Nueva EPS activa plan de contingencia por ciberataque que afecta sus canales de atención

La entidad garantiza continuidad en la prestación de servicios de salud a través de medios alternos como WhatsApp y su aplicación móvil.

La Nueva EPS, actualmente en proceso de intervención, informó a sus afiliados y prestadores de salud sobre una contingencia técnica que afecta varios de sus canales de atención, derivada de un ataque de ciberseguridad al proveedor externo de servicios de conectividad.

Según el reporte oficial entregado por Americas BPS Outsourcing Transformation, proveedor del contact center de la EPS, “se detectó una amenaza en uno de nuestros entornos virtuales, por lo que se activó de inmediato el Protocolo de Gestión de Incidentes, aislando servidores y conteniendo la amenaza para evitar su propagación”.

La compañía indicó que se están ejecutando acciones correctivas como validación de respaldos, análisis forense de accesos y refuerzo de controles de seguridad.

Canales afectados y soluciones provisionales

La contingencia ha generado intermitencia en las líneas de atención para afiliados y prestadores, dificultando la gestión habitual de solicitudes. No obstante, la EPS ha activado un plan de contingencia para asegurar el acceso a los servicios de salud, especialmente en casos urgentes.

Para afiliados:

WhatsApp 321 445 9657: disponible de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., para atención personalizada con asesores.

App móvil Nueva EPS: disponible 24/7 para consultas, trámites y transacciones con conexión a internet y credenciales activas.

Para prestadores de salud:

Portal web habilitado: permite la gestión directa de autorizaciones.

Gestor de Referencia Hospitalaria: activo para el manejo de remisiones hospitalarias.

Verificación de afiliación: como garantía de atención en casos de urgencia.

Compromiso con la atención oportuna y segura

Nueva EPS lamenta los inconvenientes causados por esta situación y agradece la comprensión de usuarios y prestadores. La entidad reitera su compromiso con la continuidad de los servicios de salud sin barreras y mantendrá informada a la comunidad a través de sus canales oficiales.